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畢業檔案被郵寄丟了怎么賠償 畢業生因檔案被寄丟失去心儀工作

告上法庭


學生人事檔案，關系著畢業生的切身利益，但萬萬沒想到 ， 應屆生小明的檔案竟被快遞公司寄丟了！面對無法補辦的檔案 ， 小明將快遞公司告上了法庭 ， 那么快遞公司到底要承擔什么責任呢？
快遞員未聯系收件人簽收包裹
學生檔案自此“下落不明”
2021年 ， 某大學碩士研究生小明順利畢業 。經過數輪面試選拔，小明在眾多求職者中脫穎而出，被某工程機械公司錄取聘用，成為一名光榮的“打工人” 。學校隨即聯系了快遞公司 ， 將小明的人事檔案進行郵寄，但某工程機械公司一直沒有收到該份檔案的郵件 。
然而，根據快遞單號的運送記錄，小明的人事檔案明明已經送達，并顯示為“他人代收” 。之后，通過翻看公司的監控錄像，小明才發現快遞公司的快遞員在派發包裹時并沒有聯系收件人簽收，而是將一份印有“學生檔案專用”字樣的包裹直接放在公司前臺就離開了 。恰巧當天公司大堂進行維修，員工整理了前臺 ， 并將前臺的所有快遞都轉移到了其他位置，小明的檔案自此丟失無法找回，快遞公司也出具了情況說明，載明該郵件丟失 。

狀告快遞公司索賠損失費3.7萬元
為了補辦檔案材料，小明只能請假前往家鄉和某大學補辦中學時期至研究生時期的檔案 。盡管小明為此東奔西跑 ， 但檔案中仍有許多材料無法補辦，自此，小明變得無心工作，只好提出辭職 。
小明認為，快遞公司寄丟了他的人事檔案，且經過多番努力也無法全面補辦檔案材料 ， 此事已對其生活、工作造成了嚴重影響，遂將快遞公司告上法庭，要求快遞公司賠償丟失檔案損失、補辦檔案造成的誤工費、差旅費及精神撫慰金共計3.7萬元 。
對此 ， 快遞公司辯稱，快遞員在投遞案涉檔案時確實存在未面交簽收的投遞不規范情形 ， 但究其原因也是未能有效聯系上收件人，才將案涉檔案放至收件公司前臺 。而且，快遞公司事后協助查找檔案時發現，收件公司員工曾將案涉檔案拿到其他辦公室，隨后該檔案才在轉移的過程中丟失，收件公司明顯也有責任 。況且，根據快遞公司與發件人某大學簽訂的關于學生檔案專遞的《服務合作協議》中的約定，快遞公司對未保價郵件也只需按郵費三倍賠償即可 。因此，小明的訴請缺乏理據 。

法院：造成畢業生重大民事權益侵害
天河法院經審理認為，快遞公司在投遞案涉檔案時存在投遞不規范情形，既違反了其與發件人簽訂的關于學生檔案專遞《服務合作協議》中約定的郵件投遞義務 ， 也違反了相關法律規定及快遞服務行業要求，對案涉檔案丟失存在過失，造成小明重大民事權益包括精神利益的侵害 。
根據快遞公司的過錯程度和小明的受損情況，法院依法酌情判決快遞公司賠償小明經濟損失和精神損害撫慰金2.5萬元 。
快遞公司不服一審判決 ， 提起上訴 。二審法院審理后駁回上訴，維持原判 。
法官說法：檔案丟失造成可預見利益損失和精神損害
天河法院民事審判一庭經辦法官朱穎指出 ， 本案中 ， 快遞公司與某大學簽訂了關于學生檔案專遞的《服務合作協議》，理應履行好郵件投遞的義務，并清楚知道學生檔案的重要性 。然而，快遞公司的投遞員在投遞案涉檔案時，未交由收件人面簽，而是直接放至當時無人值守的公司前臺 。

快遞公司此舉 ， 既違反了其與學校簽訂的關于學生檔案專遞的《服務合作協議》中約定的郵件投遞義務，也違背了《中華人民共和國郵政法》及快遞服務郵政行業標準的要求 ， 對于案涉檔案的丟失確有過錯，應當承擔相應的侵權民事責任 。
【畢業檔案被郵寄丟了怎么賠償 畢業生因檔案被寄丟失去心儀工作】人事檔案是公民身份、學歷、資歷等方面的重要證據，與個人的工資待遇、社會勞動保障、組織關系等緊密掛鉤 。而且，人事檔案一旦丟失，基本無法全面補辦，勢必會對小明造成巨大的精神壓力 ， 并對其日后的就業發展和異地遷移等產生重大影響 。顯而易見，案涉檔案的丟失已對小明造成可預見的利益損失和精神損害，快遞公司理應賠償合理損失 。
鑒于我國現行法律對人事檔案丟失的損失賠償標準 ， 以及損失計算方式暫無明確規定，且人事檔案的價值在于其記載的內容而非檔案本身，價值難以衡量，也缺乏市場參照物作為參考 。
據此，法院綜合快遞公司的過錯程度、案涉檔案的受損情況，還有小明在補辦檔案過程中所花費的時間、精力以及給其生活帶來的困擾等因素 ， 酌情判定快遞公司賠償小明經濟損失、誤工費、差旅費及精神損害撫慰金2.5萬元 。
法官提醒 ， 為保障快遞服務的質量和安全 ， 2024年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施，其中第五十四條明確規定，快遞企業未經用戶同意不得代為確認收到快件 ， 不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站 。“快遞新規”的落地，給人民群眾提供了選擇何種投遞方式的權利，有利于減少快遞服務糾紛 。與此同時，“快遞新規”也給快遞企業提出了更新、更高的快遞服務要求，推動快遞行業規范發展，努力在確保快件安全的基礎上提高派送效率，努力提升快遞服務質量和行業信譽 。
法官在此提醒，盡管有“快遞新規”保駕護航，但面對人事檔案如此“重中之重”的郵件，廣大學校、畢業生和快遞企業還是要多上心，做好檔案交接登記，主動跟蹤物流信息 ， 留下明確的簽收地址和聯系方式，提前與投遞員、檔案接收單位約定投遞方式，最重要的是要按約定方式投遞簽收 ， 確保人事檔案安全“抵達” 。
文/廣州日報新花城采訪人員：章程 通訊員：天河法宣

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